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#4 Claves para responder a comentarios negativos en redes sociales

Estar presente en las redes sociales aporta, sin duda alguna, numerosos beneficios, entre los cuales me gustaría destacar: interactuar con nuestros clientes y futuros posibles clientes, conocer las opiniones y los intereses de los mismos de antemano, estar en contacto con compañeros de profesión y seguir formándonos a través de recursos en línea, etc.

No obstante, por desgracia, tener presencia en las redes sociales está normalmente ligado a verse obligado a lidiar con comentarios negativos y críticas que, a veces, pueden incluso llegar a ser subidas de tono o insultantes. Por lo tanto, cualquier profesional, empresa o marca que tenga un perfil o página en una plataforma social tiene que estar preparado reaccionar ante este tipo de comentarios.

A continuación, me gustaría enumerar una serie de consejos que utilizo en mi página de Facebook y en mi cuenta de Twitter para lidiar con este tipo de comentarios.

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#1 Contar hasta diez antes de tomar una decisión. 

¿Cuántas veces hemos tomado alguna decisión que ha tenido consecuencias desastrosas para nosotros mismos tan solo por no haber meditado lo suficiente? Sin duda alguna, incontables veces.

En este caso, dado que nuestro objetivo debe ser responder al comentario negativo sin acrecentar el problema o darle más importancia de la que se merece, debemos tomarnos el tiempo necesario para pensar y evitar reaccionar de forma impulsiva.

No obstante, si tardamos demasiado en responder el otro usuario podría frustrarse y enfadarse todavía más, por lo que debemos ser ingeniosos y buscar una solución cuanto antes posible. Si contestamos de manera rápida y amable, evitaremos que el odio de dicho usuario aumente.

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#2 Ser autocríticos y preguntarnos a nosotros mismos cuál es el motivo por el cual otro usuario nos ha escrito un comentario negativo. 

A pesar de que las criticas puedan venir a nosotros en forma de insultos, puede que el otro usuario tenga razón y lo hayamos ofendido sin habernos dado cuenta. Si este es el caso, deberemos disculparnos lo antes posible y ofrecer una solución (borrar o editar la publicación que haya causado los comentarios negativos, por ejemplo).

Además, también es útil ofrecerle al dicho usuario la posibilidad de conversar por otro medio, como por ejemplo correo electrónico o mensajes directos. De este modo, podremos entablar una relación más directa con el mismo y llegar a la raíz del problema más rápidamente.

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#3 No borrar ningún comentario negativo. 

Esta solución, por muy tentadora que pueda resultarnos en un primer momento debido a la rapidez de solución del problema que aporta, puede volverse contra nosotros. Si borramos la crítica de otro usuario, probablemente este se moleste todavía más y deje más comentarios del mismo tipo.

De este modo, además, la imagen que dejamos en nuestras redes sociales es la de una persona honesta y que se muestra tal y como es, lo que sin duda es beneficioso.

No obstante, si el comentario contiene alusiones racistas, sexistas, xenófobas u homófobas, así como imágenes obscenas, estaremos en nuestro derecho de eliminarlo.

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#4 Tomar el control de la situación en todo momento y cuidar nuestro vocabulario.

A pesar de que pueda parecer obvio, debemos ser profesionales y actuar con modales y buena educación en todo momento.

A pesar de que el usuario en cuestión pueda dirigirse a nosotros de forma violenta e insultante, siempre debemos responder de forma educada y no dejarnos llevar por las emociones personales.

A pesar de esto, debemos tener en cuenta que algunos usuarios no querrán atender a razones y seguirán dirigiéndose a nosotros de forma incorrecta, como en el caso que os muestro a continuación:

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¡Mi primer hater! 🙂

No obstante, esto puede permitirnos aprovechar la oportunidad para generar una mayor confianza con este y con otros usuarios. Respondiendo incluso a los mensajes negativos, dejamos claro que estamos abiertos a cualquier tipo de comunicación y que cualquier usuario puede contactarnos en caso de tener alguna pregunta o crítica.

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#5 Bloquear o eliminar el spam y los trols.

Como la mayoría de personas con perfiles en redes sociales sabrá, se denomina spam a los mensajes que recibe una persona cuyo contenido y emisor es desconocido o no deseado.

En cambio, los trols son personas que publican mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea. Su principal intención es molestar o provocar una reacción emocional negativa en otros usuarios.

En ambos casos, dado que las críticas que nos llegarían no provendrían de posibles clientes o de otros usuarios que hayan podido sentirse ofendidos, la decisión más sabia es bloquearlos o elminarlos para que no nos molesten más.

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#6 No dejar que las críticas no afecten a nivel personal. 

Es muy importante que dejemos a un lado nuestra autoestima antes de comenzar a analizar las críticas que hayamos recibido, tanto en el plano personal como en el plano laboral.

En segundo lugar, debemos de determinar si la crítica es constructiva o destructiva. En el caso de que se trate de una crítica constructiva, debemos reconocer nuestros errores y hacer lo posible en el futuro para no volver a cometerlos.

No obstante, en el caso de que la crítica sea destructiva, lo mejor que podemos hacer es ignorarla y seguir adelante con nuestras vidas como si nada hubiese ocurrido.

Esto ya lo practicaba Immanuel Kant en sus tiempos, puesto que una de sus citas más célebres es: “Con las piedras que con duro intento los críticos te lanzan, bien puedes erigirte un monumento“.

¡Eso es todo por hoy!

Espero que estos consejos os sirvan de ayuda. Y no lo olvidéis nunca: 

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¡Un abrazo!

Antonio Sirera Conca

 

 

Publicado en marketing, recursos útiles, redes sociales

#3 Cómo crear contenido audiovisual para redes sociales

Todos estaremos de acuerdo en que, con la llegada de las redes sociales e Internet, nuestras vidas han cambiado por completo. El concepto de red social incluso ha llegado a convertirse en una expresión del lenguaje común que cualquier persona puede asociar con nombres como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn.

Como indica Alexandre Fonseca en su libro Marketing Digital en Redes Sociales: Lo imprescindible en marketing online en las redes sociales para tu empresa (libro que, personalmente, recomiendo encarecidamente para aquellos que quieran adentrarse en el mundo del marketing online de una forma sencilla), “las redes sociales son la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada”.

Precisamente, de eso me gustaría hablaros hoy: creación de contenido y marketing. A pesar de que en Internet predomina el contenido textual sobre el contenido visual y audiovisual, este último ha ido ganando más y más importancia con el paso del tiempo en el mundo de las redes sociales y el marketing. De hecho, todas las grandes empresas y marcas tienen un logotipo que las identifica y diferencia del resto.

En el mundo de las redes sociales, las publicaciones con imágenes captan mejor la atención del resto de usuarios, lo que asegura una mayor interacción y un mayor dinamismo. A continuación, os explico como utilizar una serie de recursos para que podáis crear contenido visual y audiovisual de forma gratuita y beneficiarios de sus efectos en vuestras redes sociales.

#1 Canva

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Sin duda alguna, Canva ha sido el mayor descubrimiento que he realizado desde que comencé a indagar en este tema. Gracias a lo fácil que resulta utilizar esta intuitiva plataforma, cualquier usuario puede crear contenido de forma sencilla: todo lo que hay que hacer es seleccionar una plantilla de las muchas que nos ofrece (tanto gratuitas como de pago) y modificarlas a nuestro gusto. Entre los muchos tipos de diseños que podemos crear, cabe destacar los curriculum-vitae, las tarjetas de visita, los logotipos, los encabezados para Twitter y las portadas para publicaciones en LinkedIn, entre muchos otros. Sin duda, os recomiendo a todos que os registréis en esta página e indaguéis por vuestra cuenta. Os aseguro que no os dejará indiferentes. He aquí unos ejemplos de las imágenes de gran calidad que podéis crear sin ser diseñadores gráficos y sin gastaros ni un euro:

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#2 Piktochart

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Con esta fantástica herramienta (también con una modalidad gratuita, por cierto) podemos crear fantásticas infográficas en menos de cinco minutos. Al igual que Canva, cuenta con plantillas muy llamativas que podemos modificar de forma fácil a nuestro antojo. Además, con esta herramienta podemos añadir tanto gráficos y mapas como vídeos a nuestras infográficas. Si la versión gratuita se nos queda corta, podemos obtener una cuenta pro por 29$ al mes.

Truco: La versión gratuita incluye una marca de agua por defecto en la parte inferior de nuestras infográficas, pero podemos recortarla con cualquier editor de fotos. 😉

He aquí una guía para aprender a utilizar Piktochart de forma rápida y sencilla: https://piktochart.com/es/blog/como-crear-una-infografia-en-5-minutos/

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#3 BeFunky

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Con este editor de imágenes, es muy fácil retocar nuestras propias fotos (o fotos que encontremos en la red, eso sí, sin derechos de autor) y conseguir resultado dignos del propio Photoshop. La versión gratuita es más que suficiente para conseguir resultados originales y llamativos, con diferentes tipos de tipografías, formas, marcos y efectos. No obstante, si a alguien no le parece suficiente la versión gratuita, puede utilizar las múltiples funciones adicionales por tan solo 2,91$ al mes.

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#4 Powtoon

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Powtoon es una herramienta web que permite crear contenidos animados en vídeo (incluso con grabaciones de nuestra propia voz) que pueden ser compartidas en YouTube o a través de una página web. Sin duda, es un recurso de gran utilidad, dado que combina el uso del canal visual con el canal sonoro para atraer todavía más la atención del resto de usuarios de Internet. Al igual que las dos herramientas mencionadas anteriormente, cuenta con una versión gratuita y con una versión de pago. Además, también puede ser de gran utilidad para profesores que quieran captar la atención de sus alumnos con contenidos dinámicos que permiten comunicar ideas y conocimientos de forma divertida. 

No obstante, no podemos descargar la animación que creemos a nuestro ordenador directamente, pero ¿quién no sabe a día de hoy descargar un vídeo de Youtube?

He aquí unos ejemplos ilustrativos del tipo de contenido que podemos crear con esta herramienta:

#5 Bancos de imágenes gratuitas y sin derechos de autor

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Como traductor, soy de los que están en contra de que una imagen vale más que mil palabras, pero las imágenes gratuitas y sin derechos de autor nunca vienen mal para editarlas a nuestro gusto y captar la atención de nuestros lectores. En Internet podemos encontrar decenas de bancos de imágenes gratuitas, pero he seleccionado los que, según mi criterio, son más sencillos de utilizar al no requerir ningún tipo de registro y tienen las fotos de mayor calidad. Utilizar imágenes con derechos de autor podría meternos en algún problema, por lo que debemos tener mucho cuidado.

Además de estos bancos de imágenes, siempre podemos recurrir a la famosa página Deviantart.

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En esta, a pesar de que la mayoría de imágenes y fotografías tienen derechos de autor, si nos creamos una cuenta podemos ponernos en contacto con el autor de las mismas para pedirle permiso para utilizar su imagen. La mayoría de autores se negarán si la imagen va a usarse con fines comerciales, pero si nuestro objetivo es crear contenido visual que compartir en la red sin obtener ningún tipo de ganancias, puede que los autores no pongan ningún problema e incluso se sientan halagados.

#6 QuickMeme y RageGenerator

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A pesar de que el gobierno español se haya propuesto prohibir los memes, seamos sinceros con nosotros mismos: en momentos de estrés a todos nos hacen gracia los memes, por muy malos que sean. Por lo tanto, el humor es una carta que podemos jugar a nuestro favor para conseguir un mayor nivel de interacción con nuestros seguidores en redes sociales. Eso sí, si no eres una persona graciosa, ¡mantente alejada de estas páginas!

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¡Eso es todo por hoy!

Espero que estos recursos os sirvan de gran ayuda y que, si todavía no los utilizáis para promocionaros en las redes sociales que más utilicéis, les deis una oportunidad. ¡Muchos ánimos y no desistáis!

¡Un abrazo!

Antonio Sirera Conca

Publicado en citas, personal, traducción

#2 25 de mis citas favoritas sobre la traducción

En la segunda entrada de este blog me gustaría enseñaros 25 citas sobre la traducción que me inspiran y me animan a esforzarme por seguir formándome como traductor y hacer lo que realmente me gusta: traducir, traducir y más traducir.

Algunas de ellas son muy conocidas, pero he supuesto que seguro que hay algún traductor o estudiante de traducción despistado por la “tradusfera” que no ha reflexionado sobre ellas lo suficiente. No están ordenadas en ningún orden especial, dado que todas me transmiten pasión por lo que hago y energía positiva. ¡Espero que a vosotros os pase lo mismo cuando las leáis!

Si queréis saber cómo he creado las siguientes imágenes y aprender a crear contenido visual para redes sociales y así conseguir más seguidores y una mayor interacción con ellos, ¡no os perdáis la próxima entrada del blog!

¡Un abrazo!

Antonio Sirera Conca

 

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Publicado en personal

#1 El principio es la mitad de todo.

Supongo que en la primera entrada de cualquier blog uno debe presentarse, pero desde siempre se me ha dado mal hablar de mí mismo (y además, en cantidades excesivas siempre lo he considerado una característica típica de personas pretenciosas y un poco pedantes), así que seré lo más breve posible.

Mi nombre es Antonio Sirera Conca y compagino el estudio del grado de Traducción e Interpretación de Inglés en la Universidad de Alicante con encargos de traducción  que me llegan de forma esporádica y la colaboración como traductor voluntario para diversas páginas web.

Soy un ratón de biblioteca desde que tengo uso de memoria y cuando era pequeño prefería sumergirme en la infinidad de mundos imaginarios creados por escritores a vivir en el mundo real, al contrario que la mayoría de los otros niños. Ese interés por la lectura me llevó de forma inevitable al interés por los idiomas, y aquí estoy a día de hoy, escribiendo la primera entrada de un blog que espero actualizar de forma más o menos constante y a tan solo unos meses de graduarme.

La idea de crear un blog sobre traducción (una ciencia, un arte y una destreza que me enamoró desde el primer día de clase) ha rondado por mi cabeza desde hace años, pero todos mis intentos han acabado fracasando. Espero no borrar este blog antes de que cumpla su primer mes de vida, como ya he hecho en diferentes ocasiones.

No obstante, como bien dijo Pitágoras de Samos, “el principio es la mitad de todo”.

En las próximas entradas, trataré diversos temas sobre los que me habría gustado leer nada más entrar en el grado de Traducción e Interpretación, entre ellos:

  • cómo adquirir experiencia antes de graduarse (ONGs, periódicos electrónicos, prácticas en organismos internacionales…),
  • resúmenes de jornadas o charlas sobre traducción a las que asista,
  • la importancia del uso de las redes sociales para traductores,
  • técnicas para mejorar nuestras lenguas C y D,
  • herramientas para crear contenido visual que compartir en redes sociales…

Además, conforme continue formándome espero poder crear contenido que pueda ser de utilidad también para profesionales del mundo de la traducción y la interpretación.

Sin más, sólo me queda despedirme por ahora. Espero que en un futuro este blog aporte valor en la mayor medida de lo posible y sirva de guía para otros estudiantes que estén dudando si crear su propio blog.

¡Un abrazo!

Antonio Sirera Conca

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